<? require_once("inc/header.php"); ?>
<table>
  <tr>
    <td class="contentTopic">Support pour Bacula </td>
  </tr>
  <tr>
    <td class="content">
      Merci de garder &agrave; l'esprit que nous ne sommes pas pay&eacute;s
      pour &ccedil;a. Toutefois, notre d&eacute;sir est de voir le plus grand nombre
      possible de personnes utiliser <b>Bacula</b>. Par cons&eacute;quent nous
      sommes tout &agrave; fait dispos&eacute; &agrave; fournir un niveau
      raisonnable de support par mail.
      <p>
        Avant de demander de l'aide, il peut &ecirc;tre int&eacute;ressant de
        regarder si le probl&egrave;me a d&eacute;j&agrave; &eacute;t&eacute;
        pos&eacute; dans les archives des emails et si une solution a
        d&eacute;j&agrave; &eacute;t&eacute; propos&eacute;e ou un patch
        publi&eacute; pour r&eacute;pondre au probl&egrave;me.<br>
        Merci de regarder :
        <a href="http://news.gmane.org/search.php?match=bacula">
          http://news.gmane.org/search.php?match=bacula</a>.
      </p>
      <p>
        Pour obtenir du support, vous pouvez envoyer un email &agrave;
        <b>bacula-users at lists.sourceforge.net</b>, et si votre
        probl&egrave;me est suffisemment pr&eacute;cis, des utilisateurs
        aimables de Bacula vont vous aider.<br>
        L'adresse donn&eacute;e a &eacute;t&eacute; modifi&eacute;e pour se
        pr&eacute;munir contre les techniques basiques utilis&eacute;es par
        les spammeurs. Pour l'utiliser, vous devez remplacer le <b>at</b> par
        le symbole <b>@</b>.<br>
        A cause de la croissance du volume des messages non
        d&eacute;sir&eacute;s sur les listes, vous devez vous enregistrer sur
        la liste pour &ecirc;tre autoris&eacute; &agrave; lui envoyer un
        message. Le lien <b>Listes Email</b> du menu permet d'acc&eacute;der
        &agrave; la page o&uacute; vous pourez vous enregistrer &agrave; chaque
        mailing liste Bacula.
        <br>
        Les utilisateurs contr&ocirc;lent cette liste et fournissent
        g&eacute;n&eacute;ralement du support. Merci de regarder le paragraphe
        concernant les <b>informations requises</b> ci-dessous pour savoir
        quoi inclure avec votre demande de support. Si vous ne fournissez pas
        les informations n&eacute;cessaires, cela risque de prendre plus de
        temps pour obtenir une r&eacute;ponse. De plus les utilisateurs
        risquent d'&ecirc;tre un peu effray&eacute;s pour essayer de vous
        r&eacute;pondre si votre requ&ecirc;te est trop compliqu&eacute;e ou
        pas tr&egrave;s bien formul&eacute;e.
      </p>
      <p>
        J'ai (Kern) un certain nombre d'emails hors liste qui me sont
        envoy&eacute;s directement. Malheureusement je ne suis plus capable de
        fournir du support directement aux utilisateurs. Toutefois, je lis
        tous les mails envoy&eacute;s et occasionnellement donne une ou 2
        astuces. Si vous m'envoyez des mails directement, merci de toujours
        mettre la liste appropri&eacute;e en copie. Si aucune liste n'est en
        copie, je ne vous r&eacute;pondrais peut-&ecirc;tre pas ou vous
        r&eacute;pondrais en postant votre mail &agrave; la liste. Si vous
        avez quelque chose de <em>r&eacute;ellement</em> confidentiel, merci
        de l'indiquer clairement.
      </p>
      <p>
        Si vous envoyez un rapport de bug ou une demande d'am&eacute;lioration
        mineure &agrave; cause d'un probl&egrave;me &agrave; la liste
        bacula-devel, et que vous ne fournissez pas les informations
        demand&eacute;es ci-dessous, et en particulier la version de Bacula,
        c'est <b>tr&egrave;s</b> frustrant pour nous, parce qu'il arrive
        fr&eacute;quemment que ce soit li&eacute; &agrave; la version
        utilis&eacute;e, et donc d&eacute;j&agrave; corrig&eacute;. Dans ce
        cas l&agrave;, nous allons noter le probl&egrave;me, mais il est peu
        probable que vous ayez une r&eacute;ponse, surtout si nous somme
        occup&eacute;s, parce que cela nous force &agrave; demander quelle
        version est utilis&eacute;e (ou toute autre information), pour ensuite
        traiter votre r&eacute;ponse, ce qui nous demande le double de temps
        pour nous. Si nous vous demandons des informations, merci d'inclure
        <b>toutes</b> les correspondances pr&eacute;c&eacute;dentes dans
        chaque mail, sinon nous sommes oblig&eacute;s de rechercher dans les
        archives pour trouver ce que vous avez &eacute;crit
        pr&eacute;c&eacute;demment. En r&eacute;sum&eacute;, si vous voulez
        une r&eacute;ponse, merci de regarder le paragraphe &quot;Informations
        requises&quot; ci-dessous.
      </p>
      <p>
        Si vous chercher du support en ligne, vous devirez regarder notre
        canal IRC sur <a href="http://www.freenode.net">Freenode</a> net,
        appel&eacute; #bacula.
      </p>
   
      <h3>Informations requises</h3>
      <p>
        Pour que nous puissions r&eacute;pondre &agrave; un rapport de bug,
        nous avons besoin normalement des informations minimales ci-dessous,
        que vous pourrez entrer dans les champs appropri&eacute;s du
        syst&egrave;me de rapport de bug :
        <ul>
          <li>Votre syst&egrave;me d'exploitation,
          </li>
          <li>La version de Bacula que vous utilisez,
          </li>
          <li>Une description <a
            href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-fr.html">
            claire et concise</a> du probl&egrave;me,
          </li>
          <li>Si vous avez un plantage, un disfonctionnement ou quelque chose
            de similaire, vous devez inclure dans votre description les
            messages de sorties de Bacula qui le montre.
          </li>
          <li>Si nous r&eacute;pondons &agrave; votre mail, et que vous nous
            r&eacute;pondez pour nous donner plus d'informations, merci
            d'inclure le texte <b>entier</b> du pr&eacute;c&eacute;dent mail
            afin que nous ayons toute l'information &agrave; un seul endroit.
          </li>
        </ul>
        </p>
      <p>
        Si vous avez des probl&egrave;me de bande, merci d'inclure la marque
        et le type de lecteur de bandes que vous utilisez. Assurez-vous
        &eacute;galement d'avoir ex&eacute;cut&eacute; la commande
        <b>btape</b> "test".
      </p>
      <p>
        Si vous avez des probl&egrave;mes de base de donn&eacute;es, merci
        d'inclure:
        <ul>
          <li>La base de donn&eacute;es que vous utilisez : MySQL, PostgreSQL,
            SQLite, SQLite3,
          </li>
          <li>La version de la base de donn&eacute;es que vous utilisez.
          </li>
        </ul>
      </p>
      <p>
        Les 2 premiers items peuvent &ecirc;tre remplis en envoyant une copie
        de votre fichier <b>config.out</b>, qui est localis&eacute; dans le
        r&eacute;pertoire principal des sources de <b>Bacula</b>, apr&egrave;s
        avoir ex&eacute;cut&eacute; la commande <b>./configure</b>.
      </p>
      <p>
        Vous pouvez &eacute;galement ajouter une copie de vos fichiers de
        configuration (tout particuli&egrave;rement bacula-dir.conf) qui est
        n&eacute;cessaire parfois. Si vous pensez qu'il s'agit d'un
        probl&egrave;me de configuration, n'h&eacute;sitez pas &agrave; nous
        les envoyer si n&eacute;cessaire.
      </p>
    </td>
  </tr>
  <tr>
    <td style="font-size: 14px; padding: 0px 20px 0px 20px">
      Merci de lire &eacute;galement ce petit 
      <a href="http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/bugs-fr.html">
      Bug-Report-HowTo</a> (en fran&ccedil;ais).
    </td>
  </tr>

</table>
<? require_once("inc/footer.php"); ?>
